Desde hace años el comercio electrónico se ha consolidado como una actividad económica a la que muchas empresas se suman debido a la fuerte demanda que experimenta por parte de los consumidores. Esto se debe en parte a las grandes comodidades que ofrece este modelo de comercio, la accesibilidad y facilidades que se ponen a disposición de los clientes, que son muy elevadas.
Debido al auge del comercio electrónico cada día son más las empresas que deciden iniciar su trayectoria en el comercio electrónico, pues ven en ello posibilidades de llegar a más y más clientes, lo que supone una ventaja, pero también un inconveniente, pues los consumidores no podemos tangibilizar el nivel de garantías en la compra, contratación o consulta de los servicios que elegimos, no sabemos exactamente el estado del producto, la seguridad que nos ofrece el método de pago, ni muchas veces podemos determinar con exactitud quién está al otro lado del canal de compraventa, pudiendo tratarse todo de una estafa o timo. No obstante, siempre podemos como usuarios, establecer medidas para, en la medida de lo posible, realizar compras seguras y con todas las garantías por internet. Para ello la AEPD ha elaborado una guía sobre usos fáciles de implementar y que ayudan a certificar la seguridad de compra realizada a través de internet, entre los consejos básicos señala:
- El primer elemento para identificar un riesgo debe ser uno mismo. Igual que en el comercio físico evaluamos el estado de los productos y realizamos compras habitualmente en los mismos locales porque nos garantizan la calidad de los productos que nos ofrecen, en internet debemos identificar páginas que nos inspiren confianza y limitarnos a comprar en las mismas.
- Asegurarse que en la página web aparece identificado el responsable de la tienda online. Esta será la primera medida para determinar si el entorno es seguro o si debemos dudar de los servicios y productos ofertados.
- Comprobar que la tienda online es segura y proporciona toda la información necesaria de garantías al consumidor y tratamiento de datos personales. No podemos olvidar que, al realizar una compra o gestionar una consulta o prestación de servicios, estamos dando datos personales, por lo que debemos prestar atención a quién va a tratarlos y con qué finalidades, así mismo, deben darnos a los usuarios la posibilidad de oponernos a cualquier tratamiento de nuestros datos personales que no guarde relación directa con la gestión de la compra.
- A la hora de efectuar el pago sería útil y conveniente realizarlo desde una tarjeta de uso exclusivo destinada a realizar pagos online, esta medida es muy sencilla de implementar y proporciona una seguridad muy elevada, al garantizar que no tendrán acceso a las tarjetas con más saldo que el destinado a la compra, evitando así prácticas fraudulentas como el carding o phishing.
- La AEPD nos advierte que es mejor desconfiar de aquellas ofertas “demasiado atractivas” pues podría tratarse de una web fraudulenta donde los productos no coincidan con las características anunciadas o no sean reales, pudiendo no llegar nunca a entregarse.
- Antes de realizar la compra conviene verificar el estado de los dispositivos, que estén configurados correctamente y que la conexión a internet sea segura. Esta medida ayudará a configurar que el pago se realice en un entorno seguro impidiendo las injerencias en los datos personales y datos de pago.
- La AEPD advierte que nunca se debe enviar dinero en efectivo para completar una compra y que debemos ser muy minuciosos a la hora de elegir el medio de pago.
- Asimismo en la propia guía la AEPD, determina un listado de comercios con sellos de confianza, los cuales son sitios específicos que la propia agencia reconoce como comercios que ofrecen mayores garantías a los usuarios
- Conviene recordar que se puede desistir de una compra o contrato sin que sea necesario dar explicaciones al comerciante.
- Por último es importante anunciar que en caso de que desista o quiera hacer uso de las garantías de compra,estas no pueden significar coste alguno y que esto incluirá los gastos de envío
