Ser una empresa proactiva, incorporando la ética a la inteligencia artificial, te ayudará a conseguir la fidelización de los consumidores. Según un estudio del Instituto de Investigación de Capgemini, los usuarios premiarían un comportamiento ético con las siguientes respuestas:
- Se confiaría más en la empresa
- Se compartirían experiencias con personas cercanas
- Se consolidaría la fidelidad
- Se comprarían más productos y buenas opiniones en las redes sociales
Por otro lado, si este comportamiento por parte de la empresa no se realiza de manera correcta, estos consumidores presentarían reclamaciones o se dejarían de relacionar con la empresa.
Es por ello, por lo que las organizacionesdeben garantizar un uso ético y responsable de la inteligencia artificial en todos los ámbitos profesionales, desde la recopilación de datos personales a la comunicación con los usuarios.
Así, es necesario implantar una medida que regule este uso para crear una forma responsable de actuar por parte de las empresas, que beneficiará tanto a ellas mismas como a los consumidores.
